Kunder. Når sier man nei? 16 røde flagg å være oppmerksom på.

 

Hvis du synes en av de største utfordringene dine som selvstendig næringsdrivende er å si nei, da vil det å lære seg å bli oppmerksom på de røde flaggene være en av de beste investeringene du gjør. Heng på!

 

Når det nyoppstartede firmaet ditt er rykende ferskt, og kundene ikke akkurat står i kø utenfor døra, er det lett å rope høyt hurra når det banker på, og invitere inn nesten uten å si hei en gang. Du vet kanskje at jobben vil kreve mye mer tid enn det budsjettet tillater, og du er litt usikker på om du kan tilby det kunden ønsker seg, men du sier ja allikevel.

 

Helt i starten var jeg livredd for å si nei. Jeg tenkte at ethvert prosjekt var et godt prosjekt. For tenk om det ikke dukket opp noen flere kunder etter dette? Jeg følte jeg rett og slett ikke kunne ta meg råd til å si nei. Nesten 6 år og 100 kundeprosjekter senere, kan jeg allikevel se tilbake på kun en håndfull prosjekter som jeg angrer på.

 

Hmm, hvilke av kundene sine er det hun snakker om nå, tenker du kanskje? Da kan jeg berolige deg med at dette er prosjekter som aldri ble noe av. Alle de prosjektene du finner i portfolioen min, og som jeg forteller om på instagram, er prosjekter som jeg er veldig glad og takknemlig for å ha fått være en del av. Ja, jeg kunne faktisk skrevet side opp og side ned, om ikke et hel bok, om hvorfor jeg elsker kundene mine! Men denne gangen skal det jo handle om de man ofte ikke våger å snakke høyt om …

 

Men hvor var jeg? Jo! … hvorfor bare en håndfull prosjekter? Jeg tror en av de viktigste årsakene til det, er at jeg lærte meg ganske tidlig å bli oppmerksom på de røde flaggene. Dette gjorde det enklere å si nei, når det var riktig, på et tidlig tidspunkt.

 

16 røde flagg som bør få varsellampene dine til å blinke:

 

 

01. «Det tar bare noen få minutter …»

 

Denne kunden håper at du skal være «snill» og gjøre det ene og det andre  helt gratis. Det er «småting som bare vil ta deg noen få minutter» er et typisk argument. Gang på gang viser det seg imidlertid at det slettes ikke er småting, men noe som vil ta deg mange timer, i verste fall dager. Styr unna.

 

Ps. Er godt tips er å legge ut informasjon om designpakker og priser på nettsiden din. Da unngår du som regel de ‘useriøse henvendelsene’.

 

 

02. «Men vi trenger vel ikke kontrakt?»

 

Kunden som vil at du skal jobbe uten kontrakt er som regel dårlige nyheter. Ikke start et prosjekt uten å undertegne en avtale først. En kontrakt sikrer at begge parter vet hva som skal gjøres, hvem som skal gjøre hva, når det skal gjøres og hva som skjer dersom noe går galt. En kontrakt er til det beste for begge parter, både nå og i framtiden. Vinn, vinn med andre ord : )

 

Ps. Usikker på hvordan du lager en kontrakt og hva den skal inneholde? Da bør du lese dette blogginnlegget: Kundekontrakt – hvorfor trenger du det , og hvordan lager du det? 

 

 

03. «Vi fant bare aldri tonen  … «

 

Dersom en potensiell kunde forteller «at det er vanskelig å finne tonen med  ..» og snakker negativt om kollegene dine, eller egne kunder, kan du være rimelig sikker på at denne kunden før eller senere mest sannsynlig vil gjøre det samme med deg.

 

Denne kunden kan også ha urimelige forventninger til hva de kan kreve av deg og bytter som regel ‘leverandører’ ofte, rett og slett fordi de sliter dem ut. De har også en egen evne til å være urimelig kravstore, noe som ender opp med at de alltid blir misfornøyde. Dessverre. Så gjør livet litt enklere for deg selv og styr unna …

 

 

04. «Jeg skal bare ha … «

 

Denne kunden er ikke interessert i å gjøre det som kreves for at sluttresultatet skal bli bra, men leter etter snarveier. Antageligvis er også pris et ‘issue’ her. Men heldigvis for deg, så tilbyr jo ikke du tjenester hvor ordet «bare» inngår i beskrivelsen ; )

 

 

05. «Kan du ha det klart om 2 uker?»

 

Denne kunden har som regel ikke har tatt seg bryet med å gjøre seg kjent med virksomheten din og tjenestene dine, og krever gjerne urimelig kort svartid på e-poster og andre henvendelser. Får du 10 tekstmeldinger eller e-poster fra den samme kunden kl.23.00 en fredag kveld? Hvordan tror du resten av prosessen blir?

 

Ja, det haster! Denne kunden forventer at deres prosjekt vil bli flyttet øverst på prioriteringslisten din.

 

Det å skape noe genuint og unikt krever tid. Jeg setter alltid av minimum 8 uker til de større prosjektene mine. Å ‘rushe ting’ er bare ikke et alternativ for meg. Hvis en kunde ønsker å bli kjapt ferdig, helst i går, er ikke dette den rette kunden for meg.

 

Ps. Her finner du mitt ØNSKER & BEHOV-skjema som alle som kontakter meg må fylle ut.

 

 

06. «Hva er den beste prisen du kan gi meg?»

 

Kunder som pruter på pris er som regel ikke villig til å invistere i kvalitet, eller i verste fall, de verken respekterer eller verdsetter tiden din og jobben du gjør. Du har jo ikke regnet på, tenkt og grublet og brukt mye tid på å komme frem til riktig pris på de ulike tjenestene dine for ingen ting. Styr unna.

07. «Jeg har vært opptatt med andre ting … «

 

Et tydelig røde flagg er når kunden ikke har gjort de nødvendige forberedelsene før prosjektstart. Unngår kunden å gjøre det som kreves, eller bare leverer en brøkdel av den informasjonen jeg trenger, er det som oftest et tegn på manglende evne til å tilpasse seg prosessen.

 

 

08. «Jeg er veldig usikker på hva jeg trenger .. «

Kunder som ikke vet hva de vil. Disse kjenner ikke målgruppen sin og er veldig usikre på veien videre og hva de ønsker å oppnå. Mao. helt umulig for meg å kunne gjøre en god jobb. Nei. Nei. Og nei.

 

 

09. «Kan du ikke bare sende meg en e-post i stedet? «

 

Dette er kunder som gjerne er skeptiske til prosessen. Tillit er en helt avgjørende ingrediens i en god kunderelasjon, så hvis kunden er skeptisk til prosessen din, tviler på kunnskapene dine eller f.eks. kun ønsker å kommunisere pr. e-post (fordi det er det enkleste), er det ingen tvil – styr unna.

 

 

10. «Vent, jeg skal bare høre hva resten av gjengen synes … «

Alt for mange kokker er ikke et godt tegn. Denne kunden har som regel dårlig tid, og kompenserer derfor med å ta med seg hele staben, venner og familie inn på ‘kjøkkenet’ – noe som kan utvikle seg til å bli et sant mareritt. Sørg for at du har kun èn person å forholde deg til.

 

 

11. «Gjør du andre ting også?»

 

Etterspør kunden tjenester som ikke er inkludert i tjenestepakkene dine? Det er ofte fristende å ta slike oppdrag, f.eks. fordi det er vanskelig å takke nei til litt ekstrainntekt. Men vær oppmerksom på at det å ta på deg «ekstrajobber», som du sikkert kommer til å bruke kvelder og helger på, stjeler tid du ellers kunne ha brukt til å gjøre det du kan best.

 

Ps. Jeg har løst dette ved å samarbeide med dyktige kolleger som er MYE bedre enn meg på akkurat disse «ekstratingene». Jeg designer visuell profil + designer og utvikler nettsider. Fotografering, redigering, visittkort, markedsføringsmateriell og annet ‘snacks’ er det som regel noen av disse som tar seg av. (halleluja ; )[

 

 

12. «Jeg trenger hjelp med nett side å visitt kårt … «

 

Skrivefeil. Det føles nesten litt ‘ugreit å si det’, men dårlig språk er dessverre et rødt flagg. Denne kunden trenger som regel hjelp med rettskriving, evt. også å forfatte tekster. Tid du ikke har. Så stol på magefølelsen din. Dersom en potensiell kunde får deg til å føle deg litt ukomfortabel eller tvilende, er det helt ok å si nei.

 

 

13. «Jeg trenger bare en veldig enkel … «

 

Kunden sier at prosjektet er ‘enkelt’. Hvis de synes det er enkelt, vil de mao. forvente at du gjør dette for en billig penge. Dette er som regel et tegn på at de ikke respekterer – eller helt forstår – hva det er du gjør. Og vet du, hvis det er så «enkelt» så kan de kanskje gjøre det selv? ; )

 

14. «Kan du ikke bare lage et forslag først?»

 

Ber kunden deg om å utføre jobber gratis, før dere en gang har avtalt veien videre eller undertegnet noen kontrakt, bør du styre unna. Med mindre det er noen veldig konkrete grunner til at det er fornuftig – noe det gjerne ikke er ; ) Et stort rødt flagg.

 

 

15. «Hvor mye koster det?»

 

Hvis dette er det første spørsmålet du får, eller i verste fall er tittelen på e-posten du mottar, betyr det som regel at kunden ikke har gjort seg kjent med arbeidet ditt eller hva du tilbyr. Hvis pris er den eneste faktoren som avgjør om en potensiell ønsker å samarbeide med deg, ser de dessverre ikke verdien i det du tilbyr. Send de videre ; )

 

 

16. «Jeg kan jo skrive om deg på bloggen … «

 

Arbeid i bytte mot “gratis reklame». Denne kunden kan f.eks. si at «arbeidet ditt vil bli sett av tusenvis av leserne», eller at «du kan kanskje vinne noe ved å delta i denne konkurransen», og mene at den type eksponering vil være bra for bedriften din.

Forventer kunden at du skal jobbe gratis, eller i beste fall til redusert pris, i bytte mot «gratis reklame»? Da er svaret nei.

 

 

For ordens skyld

 

Jeg har sagt dette før, men jeg synes det er viktig nok til å gjenta. Vi har alle sammen ulike styrker, svakheter, erfaringer og måter å jobbe på. Det betyr at det jeg anser som min drømmekunde, kan være det ultimate mareritt for deg. Så jeg tror at noe av det viktigste du må gjøre før du virkelig kan ta businessen din et steg videre, er å akseptere at du ikke kommer til å passe for alle kunder. Noe som betyr at du må finne ut hvilke kunder du jobber best med og vite hvordan du finner de. Og ja, da må du lære deg hvordan du kan bli oppmerksom på de røde flaggene!

 

… og husk, dette går selvfølgelig begge veier. Det er ikke sikkert kunden ønsker å samarbeide med deg.

 

For ordens skyld, det finnes ikke «dårlige kunder», misforstå meg rett. «Dårlig match» er kanskje et mer dekkende ord. Og husk, selv om kundene ikke var ideelle for deg og din virksomhet, behøver ikke det bety at de ikke vil matche godt med noen andre. Ønsk dem derfor alt godt før du «sender dem videre».

 

 

Ps! Jeg vet. Der vanskelig, og ikke alltid like behagelig. Hvordan sier man nei på en god måte – uten å få dårlig samvittighet? Det kan du lese om i dette innlegget.

Jeg håper du synes dette var nyttig? Jeg blir veldig glad hvis du ønsker å dele none innspill, spørsmål eller tanker rundt dette i kommentarfeltet under.
/ Anette